Reklamační řád

Účinnost od 7. 9. 2026. Reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky a vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Zhotovitel

VASMATOR s.r.o., IČO 14203057, DIČ CZ14203057, se sídlem Vondrákova 666/68, 635 00 Brno-Bystrc, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 127118 (dále jen „my“ nebo „zhotovitel“).
E-mail: info@vasmator.cz, telefon: +420 776 820 382, datová schránka: 5yea297.

2. Za jaké vady odpovídáme

2.1 Odpovídáme za vady, které má dílo v okamžiku předání, i když se projeví později. U stavby odpovídáme za skryté vady 5 let od převzetí (§ 2629 OZ). Na provedené práce poskytujeme navíc smluvní záruku v délce uvedené ve smlouvě.

2.2 Na materiály a zabudované výrobky (sanita, okna, krytina, podlahová krytina) se vztahuje záruka výrobce; reklamaci za vás vyřídíme u výrobce nebo dodavatele.

2.3 Za vadu se nepovažuje: běžné opotřebení, poškození neodborným zásahem nebo nesprávným užíváním, vady způsobené materiálem dodaným objednatelem přes naše upozornění, vlasové trhliny omítek a stěrek vzniklé dotvarováním stavby v přípustném rozsahu norem a vady, na které byl objednatel při předání upozorněn.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1 Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

• e-mailem na info@vasmator.cz,
• písemně na adresu sídla,
• telefonicky na +420 776 820 382 s následným písemným potvrzením.

3.2 V reklamaci uveďte: číslo smlouvy nebo faktury, popis vady, kde a kdy se projevila, fotografie a jaký způsob vyřízení požadujete.

3.3 Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme s datem uplatnění a popisem vady (§ 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).

4. Lhůty pro vyřízení

4.1 Je-li objednatel spotřebitel, rozhodneme o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

4.2 U podnikatelů vyřídíme reklamaci ve lhůtě přiměřené povaze vady, zpravidla do 30 dnů.

4.3 Prohlídku místa provedeme obvykle do 5 pracovních dnů od uplatnění; u havarijních vad (zatékání, únik vody) do 24 hodin v pracovní dny.

5. Způsob vyřízení

5.1 Vadu odstraníme opravou. Nelze-li vadu odstranit nebo jde-li o opakovanou vadu, má objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy v rozsahu vadné části díla (§ 2615 ve spojení s § 2106 a násl. OZ).

5.2 Oprávněná reklamace je pro objednatele bezplatná včetně nákladů na dopravu a materiál. Objednatel-spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

5.3 Není-li reklamace oprávněná, sdělíme písemně důvod. Náklady prohlídky u neoprávněné reklamace neseme my, nebylo-li předem sjednáno jinak.

6. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k dohodě, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 20e zákona o ochraně spotřebitele.