Reklamační řád

Platí od 15. 9. 2026, doplňuje Obchodní podmínky. Zhotovitel: VASMATOR s.r.o., IČO 14203057, se sídlem Vondrákova 666/68, 635 00 Brno-Bystrc.

1. Za co odpovídáme

Za vady díla při předání, i když se projeví později. U stavby za skryté vady 5 let od převzetí (§ 2629 občanského zákoníku). Na práce platí záruka podle smlouvy, na materiál a výrobky záruka výrobce – reklamaci u něj vyřídíme za vás.

Vadou není běžné opotřebení, neodborný zásah nebo nesprávné užívání, vada materiálu dodaného objednatelem přes naše upozornění, vlasové trhliny v mezích norem a vady uvedené v předávacím protokolu.

2. Jak reklamovat

Bez zbytečného odkladu e-mailem na info@vasmator.cz, písemně na adresu sídla nebo telefonicky na +420 776 820 382 (pak prosím i písemně). Uveďte číslo smlouvy nebo faktury, popis vady, kdy se projevila, fotografie a jak ji chcete vyřešit. Přijetí reklamace písemně potvrdíme.

3. Lhůty

Spotřebiteli o reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Podnikateli v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů.

4. Vyřízení

Oprávněnou vadu opravíme zdarma. Nejde-li opravit nebo se opakuje, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy u vadné části díla. Spotřebitel má nárok na náhradu účelných nákladů reklamace. Zamítnutí písemně zdůvodníme.

5. Spory

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz).